Verktøy for det moderne callsenteret
Verdien av kundedata, sikkerhet, personvern og kontroll på informasjonsflyten
til og fra oppdragsgivere er sterkt økende. I den fjerde industrielle revolusjonen forventes det sømløs og umiddelbar overføring av informasjon til og fra salgsleddene.
Cube Callsenter lar deg levere til dine oppdragsgivere
på helt nye, unike måter og øker kvaliteten i din totalleveranse.
Hva kan du gjøre med Cube Callsenter?
Speil oppdragsgivers CRM
Cube gjør det enkelt å levere i henhold til oppdragsgivers ønsker. Hvert oppdrag settes opp med sitt eget CRM, arbeidsmetodikk, og informasjonsfelter. Oppdragsgivers datasett er dermed ditt datasett – uten behov for oversettelse. Et verktøy for å håndtere alle typer oppdrag, fra møtebooking til kundepleie.
Vis oppdragsgiver verdiskapingen din
Dine oppdragsgivere kan følge aktiviteten i sanntid ved å logge seg på og få analyser av hitrate og respons. De kan hente ut rapporter og kundedata, og holde dere oppdatert. Samtidig hjelper Cube dere med å etterleve lovkrav til personvern og GDPR. Sammen blir dere smartere!
Intelligent telefoni
Fullverdig dialer og innkommende sentralbord med køstyring er integrert, og tilpasser seg fortløpende endringer i prestasjoner og resultater. Gjør endringer i prioriteringene dine uten stopp i aktiviteten, og la hvert enkelt oppdrag leve sitt unike liv uten at du trenger å bekymre deg.
Gjør dine ansatte gode
Cube gir selgere den relevante informasjonen og de relevante valgene for det oppdraget de jobber med. La selgerne fokusere på samtalen fremfor kompliserte systemer og spar tid på opplæring og feilretting.
Gi dine ansatte tilpassede ringelister og spill på styrkene deres – du ser effekten fortløpende!
Digitalisér callsenteret
Cube er rigget for å kobles til alt av nåværende og fremtidig programvare i skyen. Automatisert samhandling om kunde- og salgsdata er et konkurransefortrinn i dag, og en grunnleggende forutsetning i morgen
Uten strukturerte data og lett integrerbare arbeidsflyter er det tidkrevende og dyrt å automatisere.
Bli klar for AI-revolusjonen – gjør din kunnskap lesbar for datamaskiner på nettet med Cube.
Hva betyr Cube Callsenter for hvem?
Selgere
Enkelt å velge det oppdraget man skal utføre. I arbeid har selgere full oversikt over kundekortet, effektive redigeringsmuligheter for oppdatering av data og all historikk rundt tidligere dialog samlet på ett sted.
Selgere har også egen oversikt over leads og kontroll på egen resultatoppnåelse til en hver tid.
Salgsledere
Cube gir live oversikt over alle resultater på oppdragsgiver– eller kampanjenivå. God oversikt over selgernes resultater er sorterbare på ulike kriterier som gjør det effektivt å coache teamene – man kan alltid se hvor det er forbedringspotensial for den enkelte selgeren.
Informasjon som viser helsetilstand på ulike lister gjør planlegging av ressursbruk effektivt.
Front-/backoffice
Tilpasset malverk for import av lister og enkel integrasjon via API.
100% skreddersydd kampanjeoppsett etter oppdraggivers behov.
Eksport av resultat i Excel (tilpasset hva du ønsker å eksportere) og live-oversiktsbilde som kan sendes direkte til oppdragsgiver.
Anonymisering av persondata ved ett trykk (resultater beholdes) ivaretar GDPR.
Kundene – de viktigste
Cooldown-oppsett som sørger for minimumstid mellom hvert utgående forsøk til kundene. Smarte algoritmer setter kunden i riktig kø-system for en optimal oppfølging.
Enkelt click-to-exclude om kunde ikke ønsker å bli kontaktet igjen eller ikke er relevant.
All historikk om kunden samlet på ett sted sørger for mer effektive samtaler av høy kvalitet.
Oppdragsgiverne
Gi din oppdragsgiver Live tilgang til overordnede resultater og egne kundedata.
Automatisert og dokumentert anonymisering og samtykkehåndtering iht GDPR.
Smarte algoritmer ivaretar kunde-oppfølging og reduserer støy i markedet.
Ved møtebooking kan man koble samtlige kalendere direkte til Cube, slik at man unngår dobbelbookinger og effektivt samhandler om møter som er booket.
«Med Headshed Cube får jeg oppdatert oversikt over kampanjestatus når som helst, og kan enkelt identifisere potensialet både i selgergruppa og på kampanjenivå.
Det er et perfekt verktøy for meg som sikrer effektiv planlegging og lønnsom drift. Cube lar meg også ta informerte avgjørelser når det gjelder coaching og optimalisering av kampanjer; segmentering i sanntid har blitt en sentral funksjon for å evaluere og implementere de passende endringene på et øyeblikk.»