Headshed | Cube | Bra for salget. Bra for folk.

Headshed Cube

Bra for salget.
Bra for folk.

Headshed Cube kombinerer CRM- og salgsverktøy for å gjøre hverdagen enklere for callsentre og oppdragsgiverne deres. Cube Callsenter lar deg levere til dine oppdragsgivere på helt nye måter og øker kvaliteten i din totalleveranse. Oppdragsgiverne dine kan følge aktiviteten i sanntid og ta over kundeoppfølgingen sømløst. Effekten er økt salg, umiddelbar kontroll, full innsikt og bedre personvern.

Et smart verktøy

Intelligent ringing

Smarte algoritmer sørger for automatisk prioritering av de kundene som er mest tilbøyelig til å respondere og kjøpe. Ringemønsteret tilpasser seg deretter. Du kan endre prioriteringene dine uten stopp i aktiviteten, og stole på at Cube gjør listejobben for deg. Kvitt deg med klipping og liming i Excelark - la Cube gjøre det hun er best på!

Full KONTROLL

Delingskultur satt i system

Kan du ikke måle det, vet du det heller ikke. Cube gir alle brukere sanntids oversikt over sine egne resultater, og dine oppdragsgivere kan følge aktiviteten mens den pågår. Oppdrag, ringegrunnlag, oppfølginger og kunder deles enkelt mellom de relevante brukerne. Når alle er involvert kan alle bidra med sitt beste.

Cube endrer samtalen fra å handle om hva resultatene er, til hva vi kan lære av de. 

Alt på ett sted

Kunder og salg er ferskvare, og må behandles deretter. Med Cube har du som salgsleder oversikt over det som skjer når det skjer og du kan gjøre endringer umiddelbart. 

Integrasjon mot skyen

Cube støtter en mengde integrasjoner, og vårt API og våre push-integrasjoner sørger for at du ikke trenger å bytte ut dine etablerte løsninger om du ikke vil.

Effektiv kommunikasjon

Hvordan kommuniserer du med dine kunder? I Cube kan du bruke utgående og innkommende telefoni, SMS og e-post. Vi integrerer inn de kanalene du trenger for å få informasjonen til å flyte. 

Kundestøtte

Vi er med deg!

Som kunde hos Headshed vil du få tett oppfølging og vi sørger for at programvaren er tilpasset dine behov. Skulle det dukke opp noe trenger du aldri være bekymret for at vi er der for å hjelpe deg. Du deltar også i et stadig voksende samfunn av Cube-brukere som deler kompetanse og beste praksis med oss. 

Generelle spørsmål

Jeg har allerede et CRM. Hvordan kan Cube gi meg mere salg?

Strukturerte data er et utmerket utgangspunkt for Cube.

Større CRM-løsninger er ypperlige til å strukturere og holde på data. Mange opplever imidlertid at de fort blir store, komplekse og tunge å jobbe i - og da spesielt med salg, som ofte innebærer mye repeterende arbeid med søk og logging.  I praksis ender svært mange opp med å gjennomføre store deler av salget i kombinasjoner av regneark og andre støtteverktøy. Når dette skjer blir informasjon frakoblet og utdatert, og man mister kontroll over bedriftens viktigste prosesser. 

Cube kan koble seg sømløst til det CRM’et dere allerede har. Det gjør salget enklere og mer effektivt for selgere og salgsledere, samtidig som ledelsen forøvrig får alle data og de vante rapportene samlet i CRM’et. 

Resultatet er bra for salget, og bra for folk. 

Er Cube en dialer?

Nei, men vi leverer Cube både med og uten integrert dialer. Med andre ord kan du velge selv om du vil koble telefoni direkte inn til vår kombinerte CRM- og salgsløsning eller om du vil holde det frakoblet. 

Behovene er svært forskjellige fra bedrift til bedrift på dette området, og mange ønsker fleksibiliteten i å kunne bytte ut sin telefonileverandør uten å miste "gullet" som er kunde- og aktivitetshistorikken. Dette kan selvsagt både gjelde pris/volum og bruksmønster. 

Fordelene med VOIP (telefoni via internett) og å koble telefoni inn mot CRM og salgsverktøy er imidlertid mange, siden det både gir økt kontroll med aktivitetene som foregår mellom kunder og ansatte, er mer personvernvennlig og er potensielt svært effektivitetsøkende. Vi ser både dobling og tredobling av samtaler og salg når denne typen løsninger implementeres.  

Noen av våre kunder benytter vår fullintegrerte løsning mot ITX Norge eller andre leverandører, andre benytter sine mobiltelefoner, atter andre benytter større kommunikasjonsplattformer som gjelder for hele konsernet. Vi kan få alt dette til å flyte sammen med Cube, og gjør gjerne en kartlegging sammen med deg for å se hva som er riktigst for din bedrift. 

 

Hva gjør jeg med de kundelistene jeg allerede har?

Vi hjelper deg med å få flyttet de inn i Cube slik at du får det inn i den strukturen du ønsker. Etter å ha gjennomført det sammen med oss første gang som del av vår Onboarding er dette helt selvbetjent og du kan legge til nye lister eller enkeltkunder selv. 

Hvis du har et CRM som du ønsker å beholde, kan vi koble Cube til dette slik at kundedata kan holdes oppdatert fortløpende.

 

Vi er ikke et callsenter. Hva kan Cube gjøre for oss?

Når regnearket begynner å bli uoversiktlig og det begynner å bli flere som skal samhandle om kunder og kontaktpunkter, er det på tide å få på plass en struktur. Cube lar deg selv definere denne strukturen slik at du får det som du vil ha det, samtidig som vi kobler sammen bedriftens ansatte og løsninger slik at informasjonen kan flyte uhindret. 

Enkelt sagt er callsentre best på effektivitet og tempo, mens bedriftens egne selgere er best på relasjon og produktkunnskap. Med Cube kan du få det beste fra begge verdener - produktiviteten til et callsenter og kvaliteten og innsikten og eierskapet til din bedrift. 

Det sies at kunnskap er makt, og det har vel aldri vært mer sant enn i dag. Cube gir din bedrift en fleksibel struktur for å begynne å samle kunnskap om kunder, ansatte og prosessene de er involvert i - kort sagt: din bedrifts kapital.

Cube er for mange av våre kunder det første steget mot å bli klar for AI og maskinlæring, siden det ikke gir mening å automatisere bruken av dårlige, mangelfulle og ustrukturerte data. Gjør det enkelt. Start med det du har. Bygg litt hver eneste dag, mål hvor du er på vei, lær av det du har gjort. Gjenta. 

Hvor mange brukere bør man være for å få effekt av Cube?

Ting som er tungvint å gjøre og har mange steg for én ansatt blir mer enn dobbelt så tungvint når man legger til én ansatt til som skal gjøre samme ting, fordi man i tillegg trenger å koordinere mellom personene.
Derfor blir små “tungvintheter” større og større jo flere man blir. Effekten av å automatisere og strømlinjeforme blir tilsvarende. 
Flere av våre kunder melder om at de får frigjort mange timer i uken pr ansatt ved å implementere Cube, og da er spørsmålet kanskje heller hva tiden din er verdt for deg og dine ansatte. 

Vi gjør gjerne en kartlegging sammen med deg for å se hva som er å hente av tidsbesparelser og økt effektivitet. Du får en evaluering av arbeidsprosessene dine og du kan selv ta stilling til hva du vil gjøre med det. 

Utover effekten av å jobbe mer effektivt og spare tid, er kunnskapen om hva som har skjedd mellom kunder og ansatte helt sentral uansett hvor stor bedriften er. Hvordan man henter ut denne verdien er imidlertid helt opp til hver enkelt bedrift og handler mer om strategi enn om økonomi. Vil du og din bedrift være en del av den digitale økonomien, anbefaler vi sterkt å starte med strukturert innhenting og behandling av informasjon snarest. 🙂 

Er du usikker på hva Cube kan gjøre for din bedrift? Ta kontakt!

Vi vil gjerne snakke med deg. Trykk på knappen og send en henvendelse, eventuelt en mail til info@headshed.com.

Fordeler

Hva mer får du?

Integrert telefoni og SMS
Dynamisk CRM

Cube har et innebygd CRM som tilpasses dine kunder, henvendelser, produkter, kampanjer, salg og selgere. Trenger du å lagre mer informasjon, er det enkelt og selvbetjent å legge til mer.

Integrert telefoni og SMS
Integrert telefoni og SMS

Headshed er partner med flere telefonileverandører og du kan velge den løsningen som passer best for deg, eller benytte den du har fra før. 

Topplister ikon
Excel-støtte

Importer det du har liggende av kundedata og historikk, slik at du får kommet i gang med datadrevet salg. Du kan også hente ut dine data for å levere det til andre. 

Topplister ikon
Åpen integrasjon

Ved hjelp av vårt API kan Cube kobles til enhver datakilde eller mottaker. Dine oppdragsgivere og leverandører kan få riktig og oppdatert informasjon når de ønsker det – automagisk!

Opptak ikon
Samtaleopptak

Valgfritt opptak av samtaler styres fra Cube og kobles direkte til kundehistorikken. Automatisert sletting kan settes opp med ulike regler slik at du tar vare på det du trenger og alt annet forsvinner. 

Ytelsesovervåkning Ikon
Kampanjeovervåkning

Se hvordan salgsarbeidet foregår mens det skjer, i sanntid. Cube gjør deg smartere for hver eneste samtale og du kan justere ringelister og måleparametre uten å avbryte salgsarbeidet.

Topplister ikon
Gjør prestasjonene synlige

Selgere, team og salgsledere får se resultatene i sanntid, mens de produseres. Med automatisk tidsmåling og kampanjevise budsjetter har dere full oversikt fra minutt til minutt. 

Topplister ikon
Innsiktsfulle rapporter

Cube lar deg ikke bare se prestasjoner og resultater, men også årsaksforhold. Rapportene kan gjøres tilgjengelig for dine oppdragsgivere og ledere; deling av informasjon har aldri vært enklere, 

Våre kunder

Hva sier kundene våre?

Headshed Cube har bidratt til å redusere behandlingstiden vår betydelig. Våre eksperter på telefon synes verktøyet er motiverende, og nye brukere kommer enkelt i gang med det brukervennlige grensesnittet. Det har også vist seg å være et effektivt verktøy for kampanjestyring, da rapportene er lett tilgjengelige og gir verdifull innsikt for evalueringsformål. Utviklingsteamet i Headshed er dessuten veldig tilgjengelig og forretningsorientert. Vi anbefaler gladelig Headshed og Cube til andre selskaper.

— Ståle Solem, Marketing Manager, Gjensidige Bank

Med Headshed Cube får jeg oppdatert oversikt over kampanjestatus når som helst, og kan enkelt identifisere potensialet både i selgergruppa og på kampanjenivå. Det er et perfekt verktøy for meg som sikrer effektiv planlegging og lønnsom drift. Cube lar meg også ta informerte avgjørelser når det gjelder coaching og optimalisering av kampanjer; segmentering i sanntid har blitt en sentral funksjon for å evaluere og implementere de passende endringene på et øyeblikk.

— Jan Erlend Holmen, Driftssjef, Consort AS

Vi fant raskt ut at Headshed evnet å forenkle håndteringen vår av kundens livsløp. Hovedstyrken til Cube er slik vi ser det fleksibiliteten og enkelheten i å legge til nye og vidt forskjellige produkter og responser uten tilleggskostnad. Da vi fikk integrert ITX Portal (click-to-call og sentralbord) i Cube, ble det raskt åpenbart at vi får dekket alle våre behov for CRM etter hvert som selskapet vokser. Servicenivået og tilgjengeligheten til Headshed-teamet er glasuren på kaka.

— Morten Steinsvik, CEO, Pronans

Cube gir meg et konkurransefortrinn. Jeg har økt min hitrate fra 50% til 70% på møtebooking og leverer omsetning, ROI og kompetanse til meg selv og mine oppdragsgivere som jeg selv ikke trodde var mulig. Forskjellen mellom Cube og et vanlig CRM-system er natt og dag, og onboardingsprosessen til Headshed er 10/10.

— Martin Da Veiga, Profesjonell møtebooker

Cube er et salg- og markedsføringsverktøy fra Headshed AS.

© 2019 Headshed AS. Personvernerklæring.
Nettside utviklet i samarbeid med Stoppeffekt AS.

Kontaktinfo

Nordre Berggate 2
7014 Trondheim

Norway
Org: 912976041 VAT info@headshed.com